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Post by account_disabled on Mar 20, 2024 23:33:11 GMT -5
如果我说你们公司的成功依赖于别人的成功怎么办? 是的,你没有看错! 如果您的产品或服务足够好并且可以帮助用户实现他们的目标,那么您的业务就有可能发展。 当今的市场以客户为中心,表现最好的组织是那些比竞争对手更关注客户成功的组织。 不管你相信与否,客户成功是提高客户幸福感的最佳策略。众所周知,满意的客户总是会带来业务增长。 考虑到客户成功的重要性,今天我们将讨论如何通过交互式内容推动客户成功。因此,让我们从基础开始并了解更多信息。 什么是客户成功? 客户成功是在使用您的产品或服务时满足客户的要求。 这可能意味着将您的团队部署为战略家、思想伙伴和客户内部倡导者,以满足这些需求。 然而,客户的成功不仅仅是满足客户的需求。它还涉及关注客户关系。 客户成功管理包括主动预测客户问题或挑战并积极提供解决方案。 客户成功与客户支持 客户成功和客户支持——都是企业中旨在提供卓越客户体验的基本职能,但它们有不同的目标和实现这些目标的方法。 让我们在一个明确的列表中进一步细分它们: 方法:客户成功主动检查并制定策略,而客户支持则获取并回复。 目标:客户成功旨在通过客户旅程获得首选业务成果。 另一方面,客户支持侧重于问题的解决和预防。 人才与学科:客户成功是咨询性的,可以扩展到各个学科和行业专业知识。客户支持 法国手机号码数据 家拥有与营销、工程和运营团队相对应的技能。 这两种角色都要求从业者成为足智多谋的问题解决者、富有同理心并且完全熟悉客户。 指标:客户成功集中于与业务影响相关的指标,例如客户保留率、增长和终身价值。 客户支持指标评估所提供服务的质量、解决方案时间和总体客户满意度。 业务影响:客户成功通常是一个增值业务流程,推动收入和发展。 另一方面,客户支持对于业务运营至关重要,因为客户的问题始终需要得到解答。 为什么客户成功很重要? 全球客户成功平台市场将从 2020 年的 8.5 亿美元增长到2026 年的 34.175 亿美元,2023-2028 年复合年增长率为 26.10%。 对客户成功平台的需求逐渐增加是有原因的。 客户的成功使组织能够释放其解决方案的价值并获得令人兴奋的投资回报率。 随着客户的成功,公司可以帮助实现其业务目标,并且: 建立信任 扩大关系 带来更高的满意度 此外,客户成功互动可以帮助公司收集对整个组织有利的有价值的消费者见解。 团队越了解客户及其需求,就越能提供优质体验并形成更健康的客户生命周期。 满意的忠实买家通常会成为品牌拥护者,并通过社交媒体帖子、产品评论和口碑建议来赞扬您的业务。 客户成功如何运作? 要使客户成功引人注目,需要三个核心要素。其中包括客户成功战略、解决方案以及客户成功团队和主管。 选择客户成功解决方案 为了主动处理与用户的所有沟通,您需要在团队中部署客户成功解决方案 - 意味着客户成功工具。良好的客户成功解决方案可以在以下方面为您提供帮助: 了解客户的需求和痛点 监控他们的满意度 以个性化且相关的方式与他们互动 客户成功解决方案的一些典型功能包括客户关系管理 (CRM) 软件、通信工具(例如电子邮件、聊天和电话)、分析和报告功能等。
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